Формат роботы с клиентом
Тип общения – b2b
Важно понимать, что мы сотрудничаем с нашими клиентами в формате партнерства, мы не наемные работники.
Предоставляя клиенту услугу, важно понимать, что мы не нанимаемся к нему на роботу с графиком 24/7, это проектное сотрудничество, а значит у каждого есть и другие задачи.
Мы уважаем клиента и всегда учитываем его пожелания и потребности, но также важно понимать, что с нами сотрудничают не для того, чтобы мы «тупо» выполняли все его желание, наша команда профессионалов хорошо знает свое дело и как его нужно делать, поэтому мы всегда стараемся сохранить золотой баланс между – пониманием, что это бизнес клиента и мы должны к нему прислушиваться и нам как профессионалам все таки виднее как нужно действовать.
Клиент не приходит и не платит нам за то, чтобы мы сказали ему какой он глупый, ничего не соображает и вот как надо, мы также не занимаемся его обучением в области маркетинга, наша задача показать, что мы профи своего дела и ему можно на нас положиться.
Представьте, что во время разговора с клиентом вы находитесь на ринге – ваша задача стойко держаться на своей позиции, не наступать на него, так как он пришел сюда не за этим, и ни в коем случае не прогибаться, иначе клиент учует вашу слабинку и уважение к вам как к специалисту начнет стремительно уходить, чем больше вы будете «прогибаться под клиента», тем меньше он будет вас уважать, держите стойкую уважительную позицию. Мы уважаем всех – вас как владельца бизнеса (поэтому мы никогда не дерзим клиентку, не сарказничаем и не грубим) и нас как команду специалистов. (если клиент повышает тон, ведет себя крайне некорректно мы вежливо просим придерживаться профессионального бизнес общения и если клиент не реагирует на нашу просьбу, мы желаем ему всего хорошего и заканчиваем разговор.
Мы не пытаемся рассказать клиенту какие мы классные и лучше всех и сколько у нас всего, нас больше интересует кто он и чего хочет. Плохой продажник оправдывается почему мы лучше, почему именно с нами, хороший продажник вызывает желание купить, и это уже совсем другое.

Основная эмоция, которую мы должны вызывать – МЫ ПОМОГАЕМ вам достичь поставленных целей и задач.
Общаясь с нашими специалистами клиент должен чувствовать, что здесь ему действительно хотят помочь, что нас не интересует разовая продажа, втюхать и забыть, мы нацелены на долгосрочное сотрудничество с каждым клиентом и нам вовсе не интересно работать с ним 1 месяц.
Мы строем со своими клиентами долгосрочную бизнес дружбу.






Этапы роботы с клиентом

1Этап
Выяснение потребностей

Самая важная часть!)
Берем как можно больше информации – страна, бизнес, сколько дет на рынке, чем занимаются, масштаб компании, какие позиции закрыты, что делают сами, что хотят, какой закладывали на это бюджет и тд…

2 этап
Краткая презентация себя (если клиент обрабатывается в холодную, то скорее всего это будет 1 пункт, но не стоит на нем задерживаться)

Вкратце делаем презентацию себя как представителя ГРУППЫ КОМПАНИЙ, которая закрывает три ОСНОВЫХ ПОЗИЦИИ
IT + Марткетинг + Венчур (подробная информация представлена в отдельном файле)

3 этап
Завершение разговора
1 Ориентируем клиента по этапам – делаем аудит, изучаем все предоставленные вами материалы (сайт, соц сети..) и готовим предложение
2 Оговариваем в каком мессенджере будет удобно далее общаться
3 Согласовываете дату и время следующего мита для презентации КП

4 этап
В случае необходимости или помощи обращаетесь за техподдержкой к своему куратору или операционному менеджеру (просчет проекта, согласовать цену, на первые закрытия помогаем составить кп, подобрать услуги, сформировать чек, и тд…)

5 этап
Подготовка КП
Используем два вида на выбор – презентация или формат договора в ворд

6 этап
Повторный видео мит с клиентом или встреча
Стараемся сделать продажу на этом касании, но бывают случаи когда нужно больше времени или созвонов, иногда нужно подключать прогера, если сложный айти продукт.
Примечание – подключать на бесплатной основе специалистов не предусматривается, особенно если вопрос касается маркетинга. Что касается айти решений – подключится в качестве исключения для выяснения потребной и дальнейшего формирования чека можно, но для бесплатного аудита или выяснения проблем – нет, только на платной основе, это касается всех услуг.

7 этап
Оплата
Сбрасываем клиенту реквизиты и договор если нужно (его предварительно запрашиваем в оп)

8 этап
Передача клиента в операционный отдел на ведение проекта.
Вы оговариваете клиенту, что после оплаты с ним свяжется наш менеджер и продолжит коммуникацию.
Важно передать всю информацию о клиенте (не только заполненную карточку лида, но и словесно.

9 этап
Оплата
Вы получаете свой % после завершенного проекта
Примечание – ваши оплаты ведет и фиксирует наш фин директор