Потребность Знакомство с клиентом, тут важно сразу не рассказывать о нас или услуге, а больше задать правильных вопросов, как на консультации врача. Сама концепция разговора мы больше спрашиваем и слушаем, и только потом даем БАЗОВУЮ консультацию (оптимальное время на разговор 10-15 минут, не больше 20)
- Узнаем какой бизнес
- сколько лет на рынке
- делают сейчас рекламу сами или со специалистами, какой бюджет выделяют сейчас на рекламу и какие результаты у них сейчас
- чего хотят получить от рекламы
- если реклама уже работает, чем недовольны
- какой результат с рекламы они будут считать хорошим? (тут сразу про адекватность)
- сколько заявок они бы хотели получать?
- что хотят изменить?
Важно обращать внимание на мелочи, к примеру если клиент говорит, что он уже поменял 8-10 специалистов, то вполне может быть, что дело не в них, а в самом клиенте.
В отдельной ячейке оставьте краткий комментарий про клиента.
Все это фиксируем в таблице (далее в срм системе)
Также в процессе разговора важно не делать пустых красочных обещаний, и мы точно не можем дать результат уже через неделю. Первая неделя - подготовка и запуск, далее реклама начинает набирать обороты, после чего наш специалист приступает к оптимизации рекламных компаний. Мы не даем экспертную оценку не видя кабинета, а тут важный момент – мы не делаем бесплатную проверку кабинетов, мы подключаемся полноценно на услугу и аналитика кабинета идет бонусом.
Стоит отметить, что мы не обучаем клиента во время консультации и не отвечаем на узкопрофильные вопросы, наша задача дать базовый функционал по услуге.
При 1 разговоре мы не даем клиенту никакого заключения, не оговариваем цену ведения проекта, так как она формируется под каждого клиента индивидуально в зависимости от бюджета, сложности ниши, количество языков, функционала..
Поэтому мы берез базовую информацию, фиксируем это обязательно в таблице и в конце разговора ОБЯЗАТЕЛЬНО уточняем в каком мессенджере ему будет удобно продолжить общение, (Ват сап или телеграмм. Важно, мы не просто спрашиваем, а уточняем там или там) для того чтобы он скинул вам ссылки на его сайт, страницу и чтобы у вас завязалась коммуникация уже в мессенджере.
Если клиент сильно хочет знать вилку по цене – мы можем сказать, что минимальный тариф стартует от 600 $/месяц но его цена будет индивидуальна. А рекламный бюджет в среднем 1500 - 2000 $/ месяц
Концепция самой услуги Услуга, которая позволяет компаниям размещать рекламу на поисковой системе Google и на других сайтах, которые участвуют в программе Google Adsense. Реклама может быть в форме текстовых объявлений, баннеров или видеорекламы. Специалист выбирает ключевые слова, по которым будет отображаться их реклама, а также определять бюджет и географическую зону, где они хотят разместить свою рекламу. Реклама отображается только тем пользователям, которые ищут что-то, связанное с ключевыми словами, которые выбрала компания. Это позволяет увеличить вероятность привлечения целевой аудитории и повысить эффективность рекламной кампании.
Реклама гугл работает на выдачу ключевиков по поисковому запросу, это тот случай, когда клиент уже ищет ваш товар или услугу и наша задача сделать так, чтобы наш сайт был в выдаче. Разуметься реклама Гугл запускается на сайт, это называется посадочная страница, также перед запуском рекламы мы базово проходим по сайту и даем свою рекомендацию – если на сайте есть грубые ошибки или недостатки, то мы об этом скажем перед запуском и тогда клиент или самостоятельно их устраняет или это делает наш соответствующий специалист за отдельную оплату согласно ТЗ.
Термины Google Ads - это платформа, на которой создаются и управляются рекламные кампании.
Ключевые слова - это слова или фразы, которые выбирает рекламодатель для того, чтобы его объявления отображались при поиске пользователей.
Рекламная кампания - это набор объявлений, ключевых слов и других параметров, направленный на достижение конкретных целей.
Объявление - это текстовое или графическое сообщение, которое отображается пользователю в результате поиска или на сайтах партнеров Google.
Бюджет - это сумма денег, которую рекламодатель готов потратить на рекламную кампанию.
CPC (Cost per Click) - это стоимость одного клика по объявлению.
CTR (Click-through Rate) - это показатель, который отражает соотношение количества кликов на объявление к количеству его показов.
Релевантность ключевых слов - это показатель, который отражает соответствие ключевых слов объявлению и странице, на которую оно ведет.
Качество сайта - это показатель, который отражает качество сайта, на который ведет объявление.
Сильные стороны Точное таргетирование: реклама отображается только тем пользователям, которые ищут что-то, связанное с ключевыми словами, выбранными рекламодателем. Это позволяет привлекать целевую аудиторию и повышать эффективность рекламной кампании.
Гибкость: рекламодатель может выбирать бюджет, географическую зону, время показа объявлений и другие параметры, что позволяет настроить рекламную кампанию под свои потребности.
Результативность: Google Реклама позволяет отслеживать эффективность рекламной кампании и корректировать ее в режиме реального времени. Это позволяет увеличить ROI (Return on Investment) и получить максимальную отдачу от рекламы.
Аналитика: Google Реклама предоставляет широкий набор инструментов для анализа эффективности рекламной кампании. Рекламодатель может отслеживать количество кликов, CTR, конверсии и другие показатели, что позволяет принимать обоснованные решения и повышать эффективность кампании.
Гибкая система оплаты: Google Реклама использует систему оплаты за клик (CPC), что означает, что рекламодатель платит только за тех пользователей, которые кликнули на его объявление. Это позволяет управлять бюджетом и снизить затраты на рекламу.
Слабые стороны Высокая конкуренция: на некоторых рынках уровень конкуренции может быть очень высоким, что может привести к увеличению стоимости клика и снижению эффективности рекламной кампании.
Риск низкой релевантности: если ключевые слова не выбраны правильно, то объявления могут отображаться для пользователей, которые не заинтересованы в продукте или услуге, что повышает риск низкой релевантности и снижает эффективность кампании.
Необходимость постоянной оптимизации: Google Реклама требует постоянной оптимизации и мониторинга для достижения максимальной эффективности. Рекламодатель должен постоянно анализировать данные и корректировать кампанию в соответствии с потребностями своей аудитории.
Возможность негативного воздействия: если рекламодатель использует неправильные ключевые слова или объявления, это может привести к негативному воздействию на имидж бренда и снижению доверия к компании.
Ограниченность формата: Google Реклама предоставляет ограниченный набор форматов рекламы, что может быть недостаточным для некоторых бизнесов, которые хотят использовать более творческие подходы в своей рекламной кампании.
Кейс
https://prisra.com/google_ads Функционал - Аудит кабинета
- Сбор аналитики по конкурентам и нише
- Показы в ТОП-5 в гугл-выдаче
- Разработка рекламной стратегии
- Сбор эффективных ключевых слов
- Сбор минус слов (слова которые не имеют к нашему продукту или услуге никакого отношения – например у нас боксерские перчатки, ключевик перчатки, но допустим садовые перчатки не наш запрос, и это важно указать в рекламе, чтобы не выдаваться по запросу по нецелевым запросам)
- Оптимизация (Снижение стоимости клика)
- Ретаргетинг
- Подвязка пикселя
- Еженедельный краткий отчет
Этапы работы
В проекте задействованы 2 специалиста - менеджер и директолог
К проекту приступаем только после оплаты (в случае помесячных услуг оплата сразу на месяц вперед)
Доступ к кабинету Заполнение брифа (ворд документ с вопросами, которые клиенту нужно заполнить)
1 неделя подготовка (стараемся всегда быстрее, но зависит от сложности ниши) - разовая конфа со спецами в зум при необходимости, доступ в кабинет, анализ конкурентов, подготовка ключевиков, минус слов.
2 неделя - обучение алгоритмов и в конце недели отчет о проделанной работе.
3 неделя оптимизация и отчет
4 неделя оптимизация и отчет
Каждый последующий месяц замена баннеров, утп и перезапуск также по необходимости.
Раз в неделю сводка с клиентом о проделанной работе (отчет предоставляет перед клиентом только менеджер проекта, специалиста его по запросу заранее предоставляют)
Доп Услуги - Продвижение гугл токи
Создание самой точки и наполнение отзывами, seo текстами, описанием, фото, график работы, адреса, телефоны, ссылки.
Количество отзывов 3-5 на месяц
Цена от 250 $ на месяц за точку
- КМС реклама Гугл (картинки) Контекстно-медийная сеть
Цена индивидуально, нужно узнать количество товаров, если ли преобразованные креативы или нужно разрабатывать. (в любом случае это то, что может входить как доп услуга в инструменте, но не как отдельная работа)
Настройка Ютуб рекламы
Так как реклама на ютуб настраиваться также через кабинет Гугл, ее также настраивает директолог.
По функционалу настройка и оптимизация схожая с контекстной, но здесь мы или работаем с готовыми видео или предоставляем продюсирование. (Отдельная услуга)
Если клиента интересует продвижение сайта, то уместно предложить ему хорошую альтернативу - seo продвижение, но стоит учитывать все особенности данной услуги, которые будут расписаны в соответствующем уроке.
Доп вопросы от клиента - Мне нужно чтоб просто сказали в чем проблема – не предоставляем как услугу, только полноценное ведение.
- Мне нужно только настроить рекламу – 400 $ (сама настройка кабинета и есть основная работа изначально, но также важно предупредить, что реклама должна оптимизироваться на постоянной основе, разовая настройка — это не полноценное ведение. И мы разумеется не несем никакой ответственности за результат.
- Я хочу работать через ваш кабинет – нет, мы работаем только через кабинеты своих клиентов.
- Предоставляем ли мы обучение – 200 $ урок, и сразу минимум 5 уроков (не интересно)
Работа с возражениями
- Я и сам могу это делать, ничего сложного
- Ну если вы зарабатываете себе на жизнь с помощью настройки рекламных кабинетов, то мы вам и правда не нужны, ну а если вы не директолог, то стоит доверить это дело узкопрофильному специалисту. К тому же вы как бизнесмен точно знаете, что ваше время самый дорогой ресурс, не стоит тратить его на настройку рекламы, уверены, что вы можете гораздо рациональнее распорядиться своим временем.
— Это можно сделать через волшебную палочку
— Это инструмент для детей, если вы готовы доверить свой бюджет на палочку, желаем вам удачи, она вам точно пригодиться.
- Мне не нужна реклама
- Ваш сайт не будет продавать сам по себе, открыть бизнес и ожидать, что он сам себя будет развивать, глупо
Если мы обсуждаем с клиентом сразу несколько услуг время консультации можно увеличить, но не больше 30 минут
Завершение разговора –
- У нас записаны в таблице все данные о клиенте
- Мы договорились, что после разговора напишем ему в выбранный мессенджер для передачи ссылок и продолжения коммуникации
- Мы договариваемся с клиентом на следующий созвон уже с готовым КП (лучше делать через 2 дня, максимум через 3 дня)