Знакомство с клиентом, тут важно не сразу рассказывать о нас или услуге, а больше задать правильных вопросов, как на консультации врача.
Концепция разговора - мы больше спрашиваем и слушаем, и только потом даем БАЗОВУЮ консультацию (оптимальное время на разговор 10-15 минут, не больше 20)
Потребности клиента - Узнаем какой бизнес
- сколько лет на рынке
- ведут ли они сейчас свою страницу или нет
- делают рекламу? (На сегодняшний день в Украине гео закрыта) поэтому только органика. Другие страны в большей степени открыты.
- чего хотят получить от ведения страницы ( бренд, узнаваемость, продажа, подписки)
- если они уже ведут свою страницу, чем недовольны, что хотят поменять?
- какой результат хотят?
- что хотят изменить
- какие показатели будут приоритетные? Количество подписок или лайки или комментарии или просмотры или количество переходов на сайт (это зависит от целей)
По целям - если у клиента задача популяризация своего бренда на узнаваемость, тогда приоритетный показатель будет количество просмотров и лайков. Если у клиента приоритет продажи - в таком случае показателем будет количество переходов на сайт.
Если цель - вовлечение аудитории, то приоритетом будет количество комментариев.
Когда вы изначально выстраиваете с клиентом его потребности, уже в сотрудничестве будет меньше претензий, к примеру - почему мало комментариев? потому, что мы работаем на переход вашего сайта и так далее…
Важно обращать внимание на мелочи, к примеру если клиент говорит, что он уже поменял 8-10 специалистов, то вполне может быть, что дело не в них, а в самом клиенте. В отдельной ячейке оставьте краткий комментарий про клиента.
Все это фиксируем в таблице (далее в срм системе) Также в процессе разговора важно не делать пустых красочных обещаний, и мы точно не можем дать результат уже через неделю. Мы не даем экспертную оценку не видя страницы, также мы не проводим углубленный аудит страницы перед продажей, только базовый для формирования КП. (Здесь на первых этапах ваш куратор покажет как это делать, и поможет вам сделать такой базовый аудит страницы вашего клиента)
Стоит отметить, что мы не обучаем клиента во время консультации и не отвечаем на узкопрофильные вопросы, наша задача дать базовый функционал по услуге и ее концепции.
Серая нишаМы не работаем с никотином, алкоголем, таро, астрологией, гаданием, эротикой и тд… Есть другие серые ниши, которые мы рассматриваем и индивидуальном порядке, к примеру копия брендовой одежды без лицензии, сложная косметология – уколы, ботокс, военная амуниция и тд..
Очень важно – если мы говорим за органику! То Есть ведение смм.
Сразу же настраивайте клиента на отдачу с их стороны, тут нужно много видео контента! Или они записывают его сами, или мы работаем с блогерами, но в любом случае на месяц от 30-40 видео должно быть, иначе нет смысла вообще вести страницу.
При 1 разговоре мы не даем клиенту никакого заключения, не оговариваем цену ведения проекта, так как она формируется под каждого клиента индивидуально в зависимости от бюджета, сложности ниши, количество языков, функционала..
Поэтому мы берез базовую информацию, фиксируем это обязательно в таблице и в конце разговора ОБЯЗАТЕЛЬНО уточняем в каком мессенджере ему будет удобно продолжить общение, (Ват сап или телеграмм. Важно, мы не просто спрашиваем, а уточняем там или там) для того чтобы он скинул вам ссылки на его сайт, и чтобы у вас завязалась коммуникация уже в мессенджере.
Для понимания ценовой политики – минимальный пакет стартует от 1700 $ и это без съемки или расхода на блогеров.
Концепция самой услуги На сегодняшний день Тик Ток одна из самых популярных площадок, где собраны все аудитории, а также бренды компаний. Пожалуй, самый популярный и востребованный инструмент в последнее время, даже в Украине, хотя гео на рекламу с начала войны закрыта, но органическое продвижение (через ведения страницы/смм) работает очень хорошо.
Концепция Тик Тока заключается в создании коротких видеороликов, которые пользователи могут легко создавать и просматривать в приложении. Основная идея заключается в том, чтобы позволить пользователям выражать себя и поделиться своим творчеством (бизнесом, услугой, товаром) с другими людьми по всему миру. В приложении есть множество инструментов для создания видео, таких как фильтры, эффекты, музыкальные треки и многое другое. Кроме того, Тик Ток использует алгоритмы машинного обучения для предоставления персонализированных рекомендаций контента для каждого пользователя на основе их предпочтений и поведения в приложении.
ФункционалКоманда: проджект-менеджер (посредник между командой специалистов и клиентом) смм специалист по Tiktok
(дополнительно: оператор-монтажер, контент-мейкеры, блоггеры и другие)
анализ ниши, конкурентов, аккаунта (если есть) и формирование стратегии продвижения;
написание контент плана с референсами для видео;
написание сценариев для 30 (или больше) роликов
съемка видеороликов;
монтаж роликов;
менеджер, занимающийся постингом роликов
передача комментариев заказчику и как максимум ответы на комментарии в виде реакции
поиск локации для съемки; (если это предусмотрено по функционалу пакета)
поиск и коммуникация с контент-мейкерами (актерами) для видео; (если это предусмотрено по функционалу пакета
поиск и общение с блогерами. (если это предусмотрено по функционалу пакета
Доп услуги за доп оплатуаренда локации (не входит в стоимость услуги)
работа актеров (не входит в стоимость услуги)
работы блоггеров (не входит в стоимость услуги)
Этапы работы Оплата 1 неделя роботы
доступ к странице или создаем новую
аналитика конкурентов и ниши
контент стратегия
разработка тз на сценарии
Последующие недели
утверждение сценариев
съемки
монтаж
постинг
и остальные процессы согласно выбранному функционалу
Кейс
https://prisra.com/tiktok_reklamaTikTok таргет На 1 этапе мы все также узнаем потребность клиента (если вы обсуждаете комплексное решение, тогда вы сразу приступаете к вопросам, касающихся только рекламы или наоборот)
- Узнаем какой бизнес
- сколько лет на рынке
- делают сейчас рекламу сами или со специалистами, какой бюджет выделяют сейчас на рекламу и какие результаты у них сейчас
- чего хотят получить от рекламы
- если реклама уже работает, чем недовольны
- ведут ли страницу, сами или кто-то
- какой результат с рекламы они будут считать хорошим? (тут сразу про адекватность)
- сколько заявок они бы хотели получать?
- что хотят изменить?
важно обращать внимание на мелочи, к примеру если клиент говорит, что он уже поменял 8-10 специалистов, то вполне может быть, что дело не в них, а в самом клиенте.
В отдельной ячейке оставьте краткий комментарий про клиента.
Все это фиксируем в таблице (далее в срм системе) Также в процессе разговора важно не делать пустых красочных обещаний, и мы точно не можем дать результат уже через неделю. Первая неделя - подготовка, со второй, только запуск и обучение алгоритмов, и только спустя 2 недели мы начинаем получать первые результаты. Это на самом деле всегда так работало, но благодаря инфо цыганам, у клиентов абсолютно четкое убеждение, что через 2-3 дня после старта у него уже должен быть стабильный поток заявок. Мы не даем экспертную оценку не видя кабинета, а тут важный момент – мы не делаем бесплатную проверку кабинетов, мы подключаемся полноценно на услугу и аналитика кабинета идет бонусом.
Стоит отметить, что мы не обучаем клиента во время консультации и не отвечаем на узкопрофильные вопросы, наша задача дать базовый функционал по услуге.
При 1 разговоре мы не даем клиенту никакого заключения, не оговариваем цену ведения проекта, так как она формируется под каждого клиента индивидуально в зависимости от бюджета, сложности ниши, количество языков, функционала..
Поэтому мы берез базовую информацию, фиксируем это обязательно в таблице и в конце разговора ОБЯЗАТЕЛЬНО уточняем в каком мессенджере ему будет удобно продолжить общение, (Ват сап или телеграмм. Важно, мы не просто спрашиваем, а уточняем там или там) для того чтобы он скинул вам ссылки на его сайт, и чтобы у вас завязалась коммуникация уже в мессенджере.
Для понимания ценовой политики – минимальный пакет стартует от 1000 $ + рекламный бюджет 1500-2000 $ и выше.
Если рекламный бюджет превышает 5000 $, то мы добавляем к нашему чеку + 5 % от суммы рекламного бюджета.
Концепция самой услуги Основная концепция таргетированной рекламы заключается в возможности нацеливать рекламные объявления на определенную аудиторию, используя различные критерии, такие как возраст, пол, местоположение, интересы и поведение пользователей. Это позволяет рекламодателям эффективно достигать своей целевой аудитории и увеличивать конверсию своих рекламных кампаний. Кроме того, площадка предоставляет инструменты для измерения эффективности рекламы, что позволяет рекламодателям оптимизировать свои кампании и достигать лучших результатов.
Если в случае с рекламой гугл клиент уже ищет товар или услугу, то здесь мы сами идем к клиенту с УТП (уникальным торговым предложением) но идем конкретно на нашу целевую аудиторию, которую составляем до запуска рекламных кампаний.
Этапы работы В проекте - менеджер, таргетолог, видеоограф (если мы разрабатываем видео контент)
ОплатаДоступ к кабинету
Заполнение брифа (ворд документ с вопросами, которые клиенту нужно заполнить)
1 неделя подготовка - разовая конфа со спецами в зум при необходимости. доступ в кабинет, анализ конкурентов, подготовка утп, видео, запуск рекламной кампании.
(Видео перед запуском утверждаются заказчиком)
2 неделя - обучение алгоритмов и в конце недели отчет о проделанной работе.
3 неделя оптимизация и отчет
4 неделя оптимизация и отчет
Каждый последующий месяц замена видео при необходимости, утп и перезапуск также по необходимости.
Раз в неделю сводка с клиентом о проделанной работе (отчет предоставляет перед клиентом только менеджер проекта, специалиста его по запросу заранее предоставляют)
Основные термины, которые используются в рекламе Целевая аудитория (Target audience) - группа пользователей, которую клиент хочет достичь своей рекламной кампанией.
Критерии таргетирования (Targeting criteria) - параметры, используемые для определения целевой аудитории, такие как возраст, пол, местоположение, интересы и поведение пользователей.
Рекламный бюджет (Ad budget) - общая сумма денег, которую клиент готов потратить на свою рекламную кампанию.
Стоимость за клик (Cost per click) - средняя стоимость за каждый клик по рекламному объявлению.
Релевантность объявления (Ad relevance) - оценка того, насколько рекламное объявление соответствует интересам и потребностям целевой аудитории.
Конверсия (Conversion) - действие, которое пользователи должны выполнить после просмотра рекламного объявления (например, покупка товара или подписка на рассылку).
Ретаргетинг (Retargeting) - технология, которая позволяет показывать рекламные объявления тем пользователям, которые ранее проявили интерес к продукту или услуге рекламодателя, но еще не купили.
Лид (Lead) - это потенциальный клиент, который проявил интерес к продукту или услуге клиента, оставив свои контактные данные (например - имя, электронная почта или номер телефона) в ответ на рекламное объявление. Сбор лидов является одной из целей таргетированной рекламы, так как это позволяет клиентам получать контактные данные потенциальных клиентов и затем использовать их для дальнейшего маркетинга и продаж. Для сбора лидов используются специальные формы, которые пользователи могут заполнить, не покидая страницу Фейсбук/Инстаграм
Но есть и другие способы - переход на сайт, чат бот (на базе Фейсбук) или ватсап (там тоже есть возможность настроить чат бот)
А/В-тестирование (A/B testing) - методика, при которой специалист сравнивает две или больше версий рекламных объявлений, чтобы определить, какая из них работает лучше.
Оптимизация в рекламе - это процесс улучшения производительности рекламных кампаний путем настройки и улучшения различных параметров, таких как целевая аудитория, бюджет, расположение, формат объявлений и другие. Цель оптимизации - достижение максимальной эффективности рекламы при минимальных затратах. Это может включать в себя тестирование различных вариантов объявлений, оптимизацию конверсий, улучшение релевантности аудитории и другие методы, направленные на повышение результативности рекламы на платформе. Простыми словами - это работа на снижение цены клика.
Сильные стороны Легкость использования: приложение очень простое и интуитивно понятное, что делает его доступным для широкой аудитории.
Креативность: приложение предоставляет множество инструментов для создания уникального и креативного контента, что позволяет пользователям креативно рекламировать свой товар или услугу.
Алгоритмы машинного обучения: Тик Ток использует алгоритмы машинного обучения для предоставления персонализированных рекомендаций контента, что повышает удовлетворение пользователей и время, проведенное в приложении.
Популярность: приложение имеет огромную аудиторию по всему миру, что делает его привлекательным для клиентов и создает возможности для монетизации контента.
- можно очень быстро набрать аудиторию
- попасть в реки без рекламы
- хорошо налажена работа с блогерами
- идеально подходит для личного бренда любого возраста, компаний, экспертного блога, крупных производителей, малого и среднего бизнеса (по сути, всем)
Слабые стороны Для результата нужна максимальная отдача от клиента, это не Фейсбук и Инстаграм, где можно взять фото и строить контент, тут нужны видео и много, а это значительно утяжеляет рекламные расходы в целом, так как подготовка рекламных материалов как правило не дешевая.
Если мы говорим за построения личного бренда (ведение страницы), то это подразумевает, что клиенту нужно снимать минимум 30 роликов в месяц, а это время + работа над собой + хорошие локации, + дикция и актерские данные, освещение и множество других факторов.
Если мы говорим за компанию, то это подразумевает либо постоянные съемки с командой, что не всем нравится, либо активную работу с блогерами, что сказывается на бюджете, в любом случае ресурсные вложение в TikTok гораздо больше, нежели на других площадках.
Доп вопросы от клиента
- А сколько подписчиков у меня будет через месяц сотрудничества?
Тут надо правильно донести то, что мы не можем сказать точные или даже примерные цифры. Так как результат не только от нас зависит. Мы будем делать качественно нашу работу, придерживаясь всех алгоритмов, чтобы видео залетали в рекомендации, но мы не можем спрогнозировать какое количество просмотров или подписчиков будет.
- А можете скинуть ваши кейсы по тиктоку?
Все кейсы вы можете посмотреть у нас на сайте. Это те работы с которыми у нас не было подписано НДА.
- Вы отвечаете на комментарии и ведете переписки в директе?
В нашу стоимость это не входит, но мы можем подключить менеджера, который это будет делать за доп оплату.
- Почему именно 30 роликов в месяц, можно меньше?
Конечно, можно, но как показывает практика, они не приносят желанного результата, так как не вписывается в алгоритмы тиктока, где должен быть систематический постинг. Поэтому для того чтобы был хороший результат, то стартуем с 30 роликов/месяц, в идеале это должно быть 60.
Завершение разговора - У нас записаны в таблице все данные о клиенте
- Мы договорились, что после разговора напишем ему в выбранный мессенджер для передачи ссылок и продолжения коммуникации
- Мы договариваемся с клиентом на следующий созвон уже с готовым КП (лучше делать через 2 дня, максимум через 3 дня) в видео формате или встреча.
Если мы обсуждаем с клиентом сразу несколько услуг время консультации можно увеличить, но не больше 30- 40 минут
Далее переходим к следующим этапам. (указаны в отдельном файле)
Серая ниша
Мы не работаем с никотином, алкоголем, таро, астрологией, гаданием, эротикой и тд… Есть другие серые ниши, которые мы рассматриваем и индивидуальном порядке, к примеру копия брендовой одежды без лицензии, сложная косметология – уколы, ботокс, военная амуниция и тд..
Кейсы - некоторые кейсы представлены у нас на сайте, но основная часть клиентов под НДА.